Doğalgaz Dağıtım Şirketleri, aynı elektrik, su, telefon gibi kamu yararına çalışan, bu amaçla gerekli yatırımları gerçekleştirerek hizmetlerini geniş tüketici kitlelerine ulaştıran şirketlerdir. Dolayısı ile, doğal gaz dağıtım hizmetinin kendi dinamiklerinden kaynaklanan ve her bir abone bazında takibini gerektiren parasal ve parasal olmayan bilgilerin üretilmesi, kontrol edilmesi ve yönetilmesi ancak doğru kurulmuş bir “Müşteri Hizmetleri” sistematiğinin bir “Veri Tabanı Yönetimi” mantığı çerçevesinde kurulması ile mümkündür. Ayrıca, doğal gaz dağıtımının 4646 sayılı kanunla özel sektörün işletimine açılması, resmi kamu kuruluşlarında pek dikkate alınmayan “Kaynak Yönetimi”, “Verimlilik”, “Ekonomik Karlılık” gibi kavramların dikkate alınmasını, dolayısıyla sonuç odaklı çözüm üreten dinamik ve verimli yönetim anlayışlarının uygulanmasını zorunlu hale getirmiştir.